Fernwartung · für unsere Kunden
Wenn es klemmt, sind wir in Minuten auf Ihrem Bildschirm: ohne Anfahrt, ohne Wartezeit und ohne fremde Cloud dazwischen. Wir nutzen dafür RustDesk auf unserem eigenen Server in Deutschland. Client laden, starten, uns Ihre ID nennen, fertig.
Sie sind gerade am Smartphone oder Tablet. Öffnen Sie diese Seite bitte an dem Computer, auf dem wir helfen sollen.
Zwischen Ihrem Gerät und dem Techniker vermittelt ausschließlich unser eigener Server. Er reicht die Daten nur verschlüsselt weiter und kann den Inhalt Ihrer Sitzung nicht lesen.
Alle Clients sind fest auf unseren Server eingestellt. Sie müssen nichts konfigurieren und kein Konto anlegen.
Windows 11, 10 und Windows Server, 64 Bit
8245dc840681a1abb8ab549ccc0b192f26f9e9bffd8dd27af602d007b9084f1d
Apple Silicon (M1 und neuer), ab macOS 12.3
ccd95cafcfcd6311dbbe620f6734930f1f80c86b7347c2d209765daa376ac786
Intel-Prozessor, ab macOS 10.14
ad784d6b2871bdc72d9b3a5fa581a7a543ddec59d6995a7562c75efd0cb351fb
Prüfsumme selbst kontrollieren: unter Windows in der PowerShell mit Get-FileHash .\intelligentpixel-remote-windows-x64.msi, am Mac im Terminal mit shasum -a 256 intelligentpixel-remote-macos-apple-silicon.dmg. Stimmt der Wert nicht exakt überein, installieren Sie die Datei bitte nicht und melden Sie sich bei uns.
Eine Sitzung beginnt immer mit Ihnen. Ohne Ihre ID und Ihr aktuelles Passwort kommt niemand auf Ihren Rechner.
Laden Sie oben den Client für Ihr System herunter. Er ist bereits auf unseren Server eingestellt.
Windows: Installer ausführen. Mac: App in den Programme-Ordner ziehen und öffnen. macOS fragt einmalig nach Bildschirmaufnahme und Bedienungshilfen, beides bitte erlauben.
Der Client zeigt Ihre ID und ein Passwort. Nennen Sie beides Ihrem Ansprechpartner bei uns, am Telefon oder per Telegram.
Sie bestätigen die Verbindung und sehen jeden Schritt live mit. Schließen Sie das Fenster, ist die Sitzung sofort beendet.
RustDesk ist eine quelloffene Fernwartungssoftware, geschrieben in der Programmiersprache Rust. Sie leistet dasselbe wie TeamViewer oder AnyDesk: Ein Techniker sieht Ihren Bildschirm und kann, wenn Sie es erlauben, Maus und Tastatur übernehmen.
Der Unterschied liegt darin, über wen die Verbindung läuft. Bei den bekannten Anbietern vermittelt deren Cloud jede Sitzung, und Sie müssen dem Anbieter vertrauen. Wir betreiben den Vermittlungs- und den Relay-Server selbst, auf unserer eigenen Infrastruktur in Deutschland. Unsere Clients kennen nur diesen einen Server.
Damit berührt Ihre Sitzung keine fremde Cloud. Weil der Quellcode offen liegt, kann jeder nachprüfen, was die Software tut. Eine Blackbox, der man glauben muss, gibt es nicht.
Die Sitzung wird zwischen Ihrem Gerät und dem Techniker verschlüsselt. Auch unser eigener Server sieht nur unlesbare Daten.
Kein Drittanbieter vermittelt, protokolliert oder speichert Ihre Sitzung. Die Technik dazwischen betreiben wir selbst.
Jede Verbindung braucht Ihre Zustimmung. Sie sehen alles mit und beenden die Sitzung jederzeit mit einem Klick.
Der Quellcode ist öffentlich und wird von einer großen Gemeinschaft geprüft. Was die Software tut, lässt sich jederzeit nachlesen.
Wir rufen nie unaufgefordert an und bitten um Fernzugriff. Geben Sie ID und Passwort nur weiter, wenn Sie selbst Hilfe bei uns angefragt haben und wissen, mit wem Sie sprechen. Im Zweifel legen Sie auf und melden sich über die bekannten Wege bei uns.
Der offizielle Client verbindet sich von Haus aus mit den öffentlichen Servern des Projekts. Unsere Fassung ist fest auf unseren eigenen Server und dessen Schlüssel eingestellt. Sie müssen nichts eintragen, und die Verbindung läuft von Anfang an über unsere Infrastruktur.
Nein. Eine Verbindung braucht Ihre ID und Ihr aktuelles Passwort, und Sie sehen jede Sitzung. Dauerhaften Zugriff ohne Bestätigung richten wir nur ein, wenn Sie das ausdrücklich wünschen, etwa für Server, die wir für Sie betreuen.
Ja. Damit wir Ihren Bildschirm sehen und die Maus bewegen können, braucht der Client unter macOS die Rechte für Bildschirmaufnahme und Bedienungshilfen. Sie finden beides in den Systemeinstellungen unter Datenschutz und Sicherheit. Sie können die Rechte nach der Sitzung jederzeit wieder entziehen.
Öffnen Sie das Apple-Menü oben links und wählen Sie „Über diesen Mac“. Steht dort „Chip: Apple M…“, nehmen Sie den Client für Mac mit M-Chip. Steht dort „Prozessor: … Intel …“, nehmen Sie den Client für Mac mit Intel.
Nein. Nach der Sitzung können Sie ihn wie jedes andere Programm entfernen. Für spätere Termine ist es aber bequemer, ihn zu behalten.
Sitzungsdaten verarbeiten wir ausschließlich, um die von Ihnen angeforderte Unterstützung zu leisten, auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Einzelheiten stehen in unserer Datenschutzerklärung.
Schreiben Sie uns kurz, worum es geht. Wir melden uns und starten die Sitzung gemeinsam mit Ihnen.